Privatnost · Kolačići · Pravne informacije

Privatnost i pravne informacije

Posljednje ažuriranje: 29. septembar 2026.

Privatna stomatološka ordinacija „H&E“ poštuje privatnost svojih pacijenata, korisnika web stranice i svih osoba koje nam se obraćaju putem naših komunikacijskih kanala.

Ova stranica sadrži informacije o načinu na koji prikupljamo, koristimo i štitimo lične podatke, načinu korištenja kolačića, kao i opće uslove korištenja web stranice stomatoloska-ordinacija-he.ba.

1. Podaci o ordinaciji

Privatna stomatološka ordinacija „H&E“ – Kadrić-Kadić dr. Amela

Adresa: Bulevar branilaca Dobrinje 15, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 61 772 429
E-mail: info@stomatoloska-ordinacija-he.ba
Web stranica: stomatoloska-ordinacija-he.ba

Za pitanja vezana za privatnost i obradu ličnih podataka možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese ili telefona.

POLITIKA PRIVATNOSTI

2. Koje podatke možemo prikupljati?

Prilikom korištenja naše web stranice ili komunikacije s Ordinacijom H&E možemo prikupljati podatke koje nam sami dostavite, uključujući:

  • ime i prezime;
  • broj telefona;
  • e-mail adresu;
  • sadržaj poruke ili upita;
  • podatke o usluzi za koju ste zainteresovani;
  • podatke potrebne za dogovor ili zakazivanje termina;
  • tehničke podatke o korištenju web stranice, kao što su IP adresa, vrsta uređaja i preglednika te podaci povezani s kolačićima.

Putem web kontakt forme trenutno je moguće dostaviti ime, prezime, broj telefona, e-mail adresu i informacije vezane za željenu uslugu ili pitanje. Stomatoloska Ordinacija H&E

Molimo da putem obične kontakt forme ne šaljete nepotrebne osjetljive medicinske podatke, nalaze, dijagnoze niti drugu medicinsku dokumentaciju, osim ako je to prethodno dogovoreno s Ordinacijom.

3. Posebne kategorije podataka i zdravstveni podaci

U okviru pružanja stomatoloških i drugih zdravstvenih usluga Ordinacija može obrađivati podatke koji se odnose na zdravstveno stanje pacijenta.

Takvi podaci smatraju se posebnom kategorijom ličnih podataka i obrađuju se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i kada je obrada potrebna radi pružanja zdravstvene zaštite, medicinske dijagnostike, liječenja, vođenja propisane medicinske dokumentacije ili ispunjavanja drugih zakonskih obaveza.

Pristup zdravstvenim podacima imaju samo ovlaštene osobe kojima su ti podaci potrebni za obavljanje njihovih poslova i koje podliježu obavezi čuvanja profesionalne i poslovne tajne.

Novi Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH zdravstvene podatke izričito svrstava u posebne kategorije ličnih podataka i propisuje posebne uslove njihove obrade. Azlp

4. U koje svrhe koristimo podatke?

Vaše podatke možemo obrađivati radi:

  • odgovaranja na pitanja i upite;
  • kontaktiranja u vezi sa zakazivanjem termina;
  • organizacije i pružanja stomatoloških usluga;
  • vođenja evidencija i medicinske dokumentacije kada je to zakonom propisano;
  • komunikacije prije i nakon pružene usluge;
  • slanja korisnih savjeta ili drugih promotivnih sadržaja kada ste na to posebno pristali;
  • sigurnosti i pravilnog funkcionisanja web stranice;
  • statističke analize korištenja web stranice, ukoliko su analitički kolačići omogućeni;
  • izvršavanja zakonskih obaveza Ordinacije;
  • zaštite prava i legitimnih interesa Ordinacije ili trećih osoba, kada je to dopušteno zakonom.

5. Pravni osnov obrade

Lične podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

U zavisnosti od vrste obrade, osnov može biti:

Vaša saglasnost – na primjer, za primanje promotivnih ili informativnih e-mail poruka ili za korištenje određenih vrsta kolačića.

Poduzimanje radnji na Vaš zahtjev – kada nam se obratite radi informacija ili zakazivanja termina.

Pružanje zdravstvene usluge – kada je obrada potrebna za pružanje stomatološke ili druge povezane zdravstvene zaštite.

Zakonska obaveza – kada smo određene podatke dužni obrađivati ili čuvati na osnovu važećih propisa.

Legitimni interes – kada je obrada potrebna radi sigurnosti sistema, zaštite naših prava ili poboljšanja rada web stranice, pod uslovom da takav interes ne nadjačava prava i slobode korisnika.

KONTAKT FORMA

6. Podaci poslani putem kontakt forme

Kada nam pošaljete poruku putem kontakt forme, podatke koje unesete koristimo kako bismo odgovorili na Vaš upit i, ako je potrebno, kontaktirali Vas radi dodatnih informacija ili dogovora termina.

Podaci iz kontakt forme neće se koristiti za slanje promotivnih poruka osim ako ste za to dali zasebnu saglasnost.

Preporučujemo da putem kontakt forme ne šaljete medicinske nalaze, fotografije zdravstvenog stanja, dijagnoze ili druge osjetljive zdravstvene informacije osim kada je takvo slanje prethodno dogovoreno s Ordinacijom.

Ovo stavi ispod same kontakt forme

Ja bih dodala checkbox:

☐ Upoznat/a sam s Politikom privatnosti i saglasan/na sam da Ordinacija H&E obradi navedene podatke radi odgovora na moj upit.

Na riječ „Politikom privatnosti“ stavi link prema ovoj stranici.

Za običan kontakt upit nemoj stavljati nešto poput „pristajem na marketing“ u isti checkbox. Marketing mora imati zasebnu saglasnost.

NEWSLETTER I SAVJETI

Na kontakt stranici trenutno imate dio „Savjeti za zdrav osmijeh“ u kojem korisnicima nudite prijavu za savjete o njezi zuba, preventivi, zdravlju usne šupljine i podsjetnike. Stomatoloska Ordinacija H&E

7. Elektronske obavijesti i newsletter

Ako se dobrovoljno prijavite za primanje naših savjeta, novosti ili drugih informativnih sadržaja, Vašu e-mail adresu koristit ćemo isključivo u tu svrhu.

Prijava je dobrovoljna i svoju saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku putem opcije za odjavu koja se nalazi u primljenoj poruci ili kontaktiranjem Ordinacije.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

I ispod newsletter polja

☐ Želim primati korisne savjete, novosti i obavijesti Ordinacije H&E putem e-maila.

To treba biti neoznačeno unaprijed.

ČUVANJE PODATAKA

8. Koliko dugo čuvamo podatke?

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili onoliko dugo koliko je njihovo čuvanje propisano važećim zakonima.

Podaci dostavljeni putem običnog web upita čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje komunikacije, osim ako postoji opravdana potreba ili zakonska obaveza za njihovo duže čuvanje.

Podaci povezani s pružanjem zdravstvenih usluga i medicinskom dokumentacijom čuvaju se u rokovima određenim propisima koji se odnose na zdravstvenu djelatnost i medicinsku dokumentaciju.

Podaci koji se koriste na osnovu saglasnosti obrađuju se do povlačenja saglasnosti ili do prestanka svrhe njihove obrade, osim ako postoji drugi pravni osnov za njihovo dalje čuvanje.

Zakon zahtijeva da korisnik bude informisan o periodu čuvanja podataka ili kriterijima prema kojima se taj period određuje. Azlp

DIJELJENJE PODATAKA

9. Kome možemo omogućiti pristup podacima?

Lične podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim licima u marketinške svrhe.

Pristup određenim podacima može biti omogućen pouzdanim pružaocima usluga koji Ordinaciji pružaju tehničku ili poslovnu podršku, kao što su:

  • pružalac web hostinga;
  • održavanje web stranice;
  • pružalac e-mail usluge;
  • pružalac usluge sigurnosne zaštite web stranice;
  • pružaoci analitičkih ili drugih digitalnih usluga, ukoliko ih koristimo;
  • drugi izvršitelji obrade kada je njihov angažman potreban za rad Ordinacije.

Takvi pružaoci usluga mogu obrađivati podatke samo u okviru svrhe za koju su angažovani i u skladu s primjenjivim pravilima zaštite podataka.

Podaci mogu biti dostavljeni nadležnim institucijama kada za to postoji zakonska obaveza.

PRENOS PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

10. Međunarodni prijenos podataka

Pojedine tehnološke usluge koje web stranica koristi mogu uključivati pružaoce usluga čiji se serveri ili druga infrastruktura nalaze izvan Bosne i Hercegovine.

Ako takav prijenos podataka postoji, poduzimaju se odgovarajuće mjere zaštite u skladu s propisima o zaštiti ličnih podataka.

Ovaj dio ostavi, posebno ako budete koristili Google Analytics, Google Maps, Google Fonts, Meta Pixel, Mailchimp, reCAPTCHA ili slične servise.

SIGURNOST

11. Zaštita ličnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, zloupotrebe ili neovlaštenog otkrivanja.

Ipak, nijedan način prijenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu sigurnost.

PRAVA KORISNIKA I PACIJENATA

12. Vaša prava

U skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka, u zavisnosti od okolnosti i pravnog osnova obrade, možete imati pravo da:

  • zatražite informaciju o tome obrađujemo li Vaše lične podatke;
  • zatražite pristup svojim ličnim podacima;
  • zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
  • zatražite brisanje podataka kada za njihovo dalje čuvanje više ne postoji pravni osnov;
  • zatražite ograničenje obrade;
  • u određenim slučajevima zatražite prenosivost podataka;
  • uložite prigovor na određene vrste obrade;
  • povučete saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Ta prava ne znače da se svaki podatak mora automatski izbrisati na zahtjev. Primjerice, Ordinacija može imati zakonsku obavezu da određenu medicinsku dokumentaciju čuva određeni period.

Novi zakon predviđa prava na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor. Azlp

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem:

info@stomatoloska-ordinacija-he.ba

13. Pravo na prigovor nadležnom organu

Ako smatrate da se Vaši lični podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo obratiti se:

Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini
Dubrovacka 6
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Agencija je nadležni organ za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Azlp

POLITIKA KOLAČIĆA

14. Šta su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica može pohraniti na uređaj korisnika prilikom posjete.

Koriste se radi pravilnog funkcionisanja stranice, pamćenja određenih postavki, sigurnosti te, uz odgovarajuću saglasnost, za analizu načina korištenja stranice i druge funkcionalnosti.

15. Koje vrste kolačića možemo koristiti?

Neophodni kolačići

Ovi kolačići potrebni su za osnovno i sigurno funkcionisanje web stranice i ne mogu se isključiti putem naših sistema bez narušavanja rada stranice.

Mogu uključivati kolačiće povezane sa:

  • sigurnošću web stranice;
  • upravljanjem sesijom;
  • WordPress funkcijama;
  • pamćenjem korisnikovog izbora u vezi s kolačićima.

Funkcionalni kolačići

Omogućavaju dodatne funkcije web stranice i mogu, na primjer, pamtiti određene korisničke postavke.

Analitički kolačići

Ako ih koristimo, omogućavaju nam da razumijemo kako posjetioci koriste web stranicu, koje stranice najčešće posjećuju i postoje li tehnički problemi.

Takvi kolačići trebaju biti aktivirani tek nakon odgovarajuće saglasnosti korisnika, kada je saglasnost potrebna.

Marketinški kolačići

Ako na web stranici budu korišteni alati za oglašavanje ili remarketing, mogu se koristiti kolačići radi mjerenja učinkovitosti oglasa ili prikazivanja relevantnijeg sadržaja.

Oni se ne trebaju aktivirati prije odgovarajuće saglasnosti korisnika.

16. Kolačići trećih strana

Web stranica može koristiti sadržaj ili usluge trećih strana, kao što su:

  • Google Maps;
  • Google Analytics;
  • Google reCAPTCHA;
  • YouTube ili drugi video servisi;
  • društvene mreže;
  • drugi alati koji se naknadno integrišu u web stranicu.

Takvi servisi mogu koristiti vlastite kolačiće ili obrađivati tehničke podatke korisnika u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

BITNO: ovaj spisak na kraju treba uskladiti sa stvarnim pluginima i servisima na sajtu. Nemoj da tvrdimo da koristite Google Analytics ili Meta Pixel ako ih zapravo niste instalirali.

17. Upravljanje kolačićima

Prilikom prve posjete web stranici korisniku se može prikazati obavijest o kolačićima putem koje može prihvatiti ili odbiti korištenje kolačića koji nisu neophodni za funkcionisanje stranice.

Svoj izbor korisnik može naknadno promijeniti putem postavki kolačića, ukoliko je ta mogućnost dostupna na stranici.

Kolačiće je moguće kontrolisati i putem postavki internet preglednika.

USLOVI KORIŠTENJA WEB STRANICE

18. Informativna svrha sadržaja

Sadržaj web stranice Ordinacije H&E namijenjen je prvenstveno informisanju korisnika o Ordinaciji, stomatološkim uslugama, oralnom zdravlju i mogućnostima kontaktiranja i zakazivanja termina.

Informacije objavljene na web stranici ne predstavljaju individualnu medicinsku dijagnozu niti zamjenjuju pregled, konsultaciju ili savjet stomatologa ili drugog zdravstvenog stručnjaka.

Odabir odgovarajuće terapije zavisi od individualnog zdravstvenog stanja pacijenta i određuje se nakon odgovarajućeg pregleda i stručne procjene.

Ovo je veoma dobro imati na sajtu ordinacije.

19. Rezultati tretmana

Fotografije, primjeri tretmana ili informacije o rezultatima prikazane na web stranici služe informativnoj i ilustrativnoj svrsi.

Rezultati stomatoloških zahvata mogu se razlikovati od osobe do osobe i zavise od individualnog zdravstvenog stanja, anatomskih karakteristika, vrste terapije i drugih okolnosti.

Prikazani rezultat jednog pacijenta ne predstavlja garanciju jednakog rezultata kod drugog pacijenta.

Ovo je kod H&E posebno bitno jer imate galeriju i „prije i poslije“ radove.

20. Fotografije pacijenata

Fotografije ili drugi sadržaji na kojima je pacijent prepoznatljiv objavljuju se samo kada za takvu objavu postoji odgovarajući pravni osnov i potrebna saglasnost.

Fotografije pacijenata ne smiju se preuzimati, kopirati, distribuirati niti koristiti bez odgovarajućeg odobrenja.

I za ovo bih vam preporučila da za svaku before/after fotografiju imate pisanu saglasnost pacijenta za objavu na webu i/ili društvenim mrežama, odvojeno od pristanka na sam tretman.

AUTORSKA PRAVA

21. Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, dizajn i drugi originalni sadržaji objavljeni na ovoj web stranici zaštićeni su važećim propisima o autorskom i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dozvoljeno njihovo neovlašteno kopiranje, objavljivanje, distribuiranje, izmjena ili korištenje u komercijalne svrhe bez prethodnog odobrenja nosioca odgovarajućih prava.

VANJSKI LINKOVI

22. Linkovi prema drugim stranicama

Naša web stranica može sadržavati linkove prema web stranicama ili servisima trećih lica.

Ordinacija H&E nije odgovorna za sadržaj, sigurnost niti pravila privatnosti web stranica kojima upravljaju treća lica.

Preporučujemo korisnicima da prije korištenja takvih stranica pregledaju njihova pravila privatnosti.

DOSTUPNOST I TAČNOST INFORMACIJA

23. Informacije na web stranici

Nastojimo da informacije objavljene na web stranici budu tačne i ažurne.

Ordinacija zadržava pravo da sadržaj web stranice, opis usluga, radno vrijeme i druge informacije izmijeni ili ažurira bez prethodne najave.

Za aktuelne informacije o dostupnosti pojedinih tretmana i termina preporučujemo direktan kontakt s Ordinacijom.

MALOLJETNE OSOBE

24. Podaci djece i maloljetnih osoba

Posebnu pažnju posvećujemo zaštiti ličnih podataka djece i maloljetnih osoba.

Kada je u skladu sa zakonom potrebna saglasnost roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika, podaci maloljetne osobe obrađuju se uz odgovarajuće odobrenje.

Novi zakon posebno uređuje saglasnost djece kod usluga informacijskog društva i za osobe mlađe od 16 godina zahtijeva odobrenje roditelja, usvojitelja ili staratelja u slučajevima kada se obrada zasniva na takvoj saglasnosti. Azlp

IZMJENE POLITIKE

25. Izmjene ovih pravila

Ova Pravila privatnosti i pravne informacije možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja sa izmjenama propisa, tehnologije ili načina rada Ordinacije.

Aktuelna verzija uvijek će biti dostupna na ovoj web stranici, uz naznačen datum posljednjeg ažuriranja.

26. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s privatnošću, korištenjem web stranice ili obradom ličnih podataka možete nas kontaktirati:

Privatna stomatološka ordinacija „H&E“ – Kadrić-Kadić dr. Amela
Bulevar branilaca Dobrinje 15
71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 61 772 429
E-mail: info@stomatoloska-ordinacija-he.ba